1. Compromisso Sniff
Todos os pedidos do atacado Sniff Parfum saem com nota fiscal e seguro de transporte. Trabalhamos só com produto 100% original — e se algo chegar errado, a gente resolve. Esta política explica em quais situações você pode trocar ou devolver e como acionar a nossa equipe.
2. Confira o pedido no recebimento
Ao receber, confira a embalagem e os itens com a nota fiscal. Se houver avaria de transporte, falta de item ou produto diferente do pedido, fale com a gente em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos da embalagem e dos produtos. Nesses casos o reenvio ou a reposição é por nossa conta, incluindo o frete.
3. Arrependimento (compra online)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Para a devolução ser aceita, os produtos precisam estar lacrados, sem uso e na embalagem original. Após recebermos e conferirmos os itens, o reembolso é feito integralmente pelo mesmo meio de pagamento.
4. Defeito de fabricação
Constatou defeito no produto (válvula, vazamento, rótulo)? Você tem até 30 dias a partir do recebimento para reclamar (art. 26 do CDC). Analisamos o caso em até 5 dias úteis e resolvemos com troca do item, crédito para o próximo pedido ou reembolso — você escolhe. O frete da devolução por defeito é por nossa conta.
5. O que não conseguimos trocar
Por se tratar de cosméticos, não aceitamos devolução de produto com lacre rompido ou sinais de uso, exceto nos casos de defeito de fabricação. Itens comprados em condição promocional de ponta de estoque seguem as mesmas regras de defeito e avaria.
6. Como acionar
Chame a gente no WhatsApp (11) 96286-6349 ou escreva para contato@sniffparfum.com.br com o número do pedido, fotos e uma breve descrição. Atendimento de segunda a sexta das 08h às 17h30 e sábado das 08h às 12h.
7. Reembolsos
Reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento da compra: PIX em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução; cartão de crédito como estorno na fatura, conforme o prazo da operadora.